ホームページ制作会社を変更したい！後悔しない乗り換えの手順とは？

修正依頼への返信に1〜2週間かかっていませんか？

放置される時間が長引くほど、問い合わせや売上の機会損失が大きくなります。都度見積もりや不透明な保守費用で、年間数万円を余分に支払っているケースも少なくありません。乗り換えは、正しい手順を踏めばサイトを止めることなく進められるのです。

この記事では、乗り換えを検討すべきサインから、失敗しない会社選びの基準や費用相場を解説していきます。

こんな状態が続くなら、乗り換えを考えていいサイン3選

制作会社を変更すべきかどうかは、日々の小さな違和感の積み重ねで見えてきます。単発のトラブルなら様子を見ても構いませんが、同じ不満が繰り返されているなら注意が必要です。

特に多いのが、対応スピード・費用の妥当性・成果への貢献という3つの観点での違和感です。ここから、乗り換えを検討していい具体的なサインを3つ紹介していきます。

修正の反応が鈍く、放置されがちになっている

修正依頼を出しても、なかなか手をつけてもらえない状態が続くのは、乗り換えを考えて良い典型的なサインです。

理由は、対応の遅さがそのままビジネスチャンスの機会損失に直結するからです。実際に、修正依頼から1〜2週間も反応がなく、キャンペーン開始に間に合わなかったという相談も寄せられています。

担当者が他の案件を優先し、後回しにされているケースは少なくありません。忙しいのは理解できますが、依頼した側からすれば放置されているとしか感じられないでしょう。

心当たりがあるなら、それは我慢の限界に近いサインかもしれません。

費用に見合った働きをしてくれているか疑問がある

毎月の保守費用を払っているのに、具体的に何をしてもらっているか分からないという状態も、注意すべきサインです。契約時に説明された作業内容と、実際の対応にズレを感じている方は少なくありません。

例えば、サーバー監視やバックアップといった基本的な保守すら実施されているか確認できません。不安を抱えたまま契約を続けているケースも少なくないです。費用の妥当性は、業務内容が可視化されて初めて判断できるものです。

定期的な報告や作業ログの提示がなければ、何にお金を払っているのか把握しようがありません。今の契約内容を、一度棚卸ししてみることをおすすめします。

提案もなく、数字（アクセス・問い合わせ）も動いていない

ホームページを作った後、何の提案もないまま放置されているなら、それも見直すべきサインです。制作会社の本来の役割は、作って終わりではなく、成果につなげる伴走にあります。

しかし実際には、アクセス数や問い合わせ件数の報告すらありません。サイトが機能しているかも分からないという相談も多いのです。SEOや集客の知識を持たない制作会社に依頼していると、数字が動かないまま何年も放置されるケースも珍しくありません。

ホームページは公開して終わりではなく、育てていくものです。今の状態が半年以上変わっていないなら、一度立ち止まって考える必要があるでしょう。

動き出す前に確認しておきたい、自社の権利と契約

乗り換えを決める前に、まず自社がどんな権利と契約を持っているかを把握しておくことが大切です。ここを曖昧にしたまま動き出すと、いざという時にデータを引き渡してもらえない恐れがあります。

想定外の違約金を請求されるケースも見られます。幸い、現行会社とは連絡が取れる状態にあるので、契約書や担当者への確認を通じて情報を集められるはずです。

ここから、確認すべき3つのポイントを見ていきましょう。

ドメインの名義は担当者に直接確認できる

ドメインの名義を確認する一番の近道は、担当者に直接聞いてしまうことです。連絡が取れる状況なら、遠回しに探る必要はありません。

「ドメインの名義は誰になっていますか」と、そのまま尋ねてみましょう。この一言の答えが、乗り換えの難易度を左右する分かれ道です。名義が自社に戻っていれば手続きはスムーズに進み、制作会社側に残っていれば移管への協力が欠かせなくなります。契約書や過去の請求書にも、登録者情報が記載されている場合があります。

名義が分からないまま契約を続けるのは、リスクを放置しているのと同じです。曖昧な返答をされた場合は、書面での回答を求めておくと、後々のトラブルを防げます。

サーバーのログイン情報は、連絡が取れるうちに聞いておく

サーバーの契約者情報とログイン権限は、連絡が取れる今のうちに聞いておきたい項目です。契約先のサーバー会社名やプラン内容を、担当者に尋ねてみましょう。

ログインIDとパスワードも、この機会にあわせて共有してもらいましょう。連絡が途絶えてから慌てて調べようとしても、契約者本人でなければ教えてもらえないことがほとんどです。

特に複数サイトを同じサーバーで運用している場合、後から契約者を特定するのはさらに難しくなります。もし管理画面に一度も入ったことがないなら、それ自体が大きなリスクです。

乗り換え後にスムーズに移行するためにも、今のうちに情報を揃えておく必要があります。

制作会社と連絡が取れないときのドメイン・サーバー確認事項

解約条件・違約金・データ引き渡し義務は契約書のどこにあるか

今回の乗り換えのきっかけが契約内容の曖昧さだったなら、次の契約書は特に注意して読む必要があります。

確認すべきは、解約時の通知期限、契約期間中の違約金の有無、そして解除後にデータを引き渡す義務が明記されているかです。この3点が曖昧なまま話を進めると、将来また同じ理由で乗り換えを検討する羽目になりかねません。

書面の説明を求めた際に、丁寧に答えてくれるかどうかも判断材料になります。曖昧な返答でごまかされるようなら、その時点で候補から外す判断もできるでしょう。良い取り決めは、良い関係の土台になるのです。

制作会社を変更する4つの手順

制作会社の変更は、思いつきで動くと失敗しやすいものです。段取りを誤ると、サイトが一時的に表示されなくなったり、検索順位を落としたりするリスクがあります。

ここでは、現在の会社との関係を保ちながら、スムーズに乗り換えを進めるための4つの手順を紹介します。

STEP1 不満と乗り換え後に叶えたいことを整理する

乗り換えの第一歩は、今の不満を書き出すことから始まります。例えば、次のような不満に心当たりはないでしょうか？

• 対応が遅い

• 費用が不透明

• 提案がない

同時に、乗り換え後に実現したいことも整理しておきましょう。例えば「毎月の成果報告が欲しい」「デザインの相談がしやすい関係を築きたい」といった希望です。

この整理を飛ばしたまま会社探しを始めると、また同じような不満を抱える会社を選んでしまいかねません。感情的な勢いだけで動かず、紙やメモに書き出して可視化することが大切です。

まとめた内容は、次の会社を選ぶときの判断基準として、そのまま活用できます。

STEP2 解約を伝える前に、次の候補を探しておく

今の会社に解約を切り出す前に、次の候補探しを始めておくことが重要です。理由は明確で、サイトが空白期間なく引き継がれるようにするためです。

先に解約してしまうと、後任が決まらないまま更新もサポートも止まってしまいます。とはいえ、今の担当者にお世話になった手前、「切り出しにくい」と感じる方も多いのではないでしょうか。

しかし、迷っている間にも機会損失は積み重なっていきます。気まずさよりも、事業への影響を優先して考えることが大切です。まずは水面下で候補探しを進め、心の準備を整えてから伝える段取りにしましょう。

STEP3 新会社と契約し、現行会社へ解約とデータ引き渡しを依頼する

次の会社が決まったら、契約を結ぶと同時に、現行会社への解約連絡に進みます。解約の意思を伝える際は、感情的にならず、事実ベースで簡潔に伝えることを心がけましょう。

「〇月末で契約を終了し、他社に引き継ぎます」と、具体的な日程を示すとスムーズです。同時に、必要なデータの引き渡しも依頼しましょう。ホームページのソースコード、画像素材、過去のバックアップなどが対象です。契約書に引き渡し義務が明記されていれば、それを根拠に進められるでしょう。

曖昧な場合も、書面やメールで記録を残しながらやり取りを進めることをおすすめします。円満な引き継ぎが、その後の運用にも良い影響を与えるでしょう。

STEP4 検索順位を落とさず新サイトへ切り替える

制作会社変更における最後のステップは、サーバーとドメインの移行です。ここでの対応の丁寧さ次第で、これまで積み上げてきた検索評価を維持できるかが決まります。

特に押さえておきたい実務ポイントは、大きく分けて次の3つがあります。

• 301リダイレクトを設定し、検索評価を引き継ぐ

• ドメインのロック期間に備え、認証コード(AuthCode)を取得しておく

• 契約更新月に自動更新を止めるだけで穏便に済むケースもある

これらを押さえておけば、移行時のトラブルを避けながら、検索順位を落とさずに新しい体制へ移行できるでしょう。

同じ後悔を繰り返さない、乗り換え先の見極め方

次の制作会社選びで失敗しないためには、見るべきポイントを事前に押さえておく必要があります。多くの人は、デザインの好みや制作実績だけで判断してしまいがちです。

しかし、今回の乗り換えの原因を振り返れば、本当に見るべきは制作力そのものではないと分かるはずです。ここから、失敗しないための3つの見極め方を紹介していきます。

制作力だけでなく、運用・保守の体制まで見る

次の制作会社を選ぶとき、多くの人はポートフォリオやデザインのセンスばかりに注目します。しかし、本当に見るべきは公開後の運用・保守体制です。

今回の乗り換えの原因が「対応の遅さ」や「放置」だったなら、なおさら重要な視点になります。具体的には、保守契約に何が含まれているか、担当者は専任か兼任か、緊急時の対応フローがあるかも確認したいところです。

制作段階の打ち合わせだけでなく、公開後の運用フェーズについても具体的に説明してもらいましょう。その説明の具体性に、会社の姿勢が表れます。

デザインが多少好みと違っても、長く付き合える体制があるかどうかの方が、結果的に重要なのです。

レスポンスの速さと提案力を事前に確認する

契約前の段階でも、レスポンスの速さと提案力はある程度見極められます。問い合わせをした際の返信スピードは、契約後の対応品質を映す鏡のようなものです。

返信が翌営業日を過ぎても来ないようなら、契約後はさらに遅くなると考えておいた方がよいでしょう。また、要望を伝えたときの反応にも違いが出ます。言われた通りに作るだけなのか、改善案を添えて提案してくれるのかは大きな差です。

今回、提案がないことに不満を感じていたなら、この点は特に厳しくチェックしておきたいところです。商談の段階から積極的な姿勢が見られる会社は、契約後も同じ姿勢で伴走してくれる傾向があります。

契約書について聞いたときの説明姿勢で見極める

今回の乗り換えのきっかけが契約内容の曖昧さだったなら、次の会社を選ぶときは契約書の説明のされ方に注目してみましょう。優良な会社ほど、聞く前から解約条件やデータの扱いを自分から説明してくれる傾向があります。

逆に、契約書の中身を尋ねても曖昧にはぐらかされたり、話をそらされたりするようなら要注意です。細部まで丁寧に答えてくれるかどうかは、契約後の対応品質を占う手がかりにもなります。曖昧な返答でごまかされるようなら、その時点で候補から外す判断もできるでしょう。

契約書への向き合い方は、良い関係の土台になるのです。

乗り換えの費用相場と、動き出すベストなタイミング

乗り換えを決める前に、費用面の現実も押さえておく必要があります。「今より安くなるはず」という期待だけで動くと、想定外の出費に戸惑うことになりかねません。

乗り換えには、保守費用の変化だけでなく、新規発注にかかる制作費用や、移行にかかる一時的なコストも関わってくるのです。ここから、費用の実態と、動き出すのに適したタイミングを解説していきます。

保守費用は乗り換えで本当に下がるのか

「今より保守費用を下げたい」という動機で乗り換えを考える方は多いものです。しかし、必ずしも安くなるとは限りません。

相場より極端に安い今の契約が、実は業務範囲を絞った最低限のプランだったというケースもあります。新しい会社で同等以上のサポートを求めると、結果的に費用が上がることも珍しくないのです。一般的な保守費用の相場は月額1万円〜5万円程度で、対応範囲によって幅があります。

乗り換えを検討する際は、金額だけでなく、その金額で何をしてもらえるのかという業務範囲まで比較することが重要です。安さだけを基準にすると、また同じような不満を繰り返しかねません。

新しく制作を依頼する場合の費用相場

乗り換え先で、サイトを一から作り直す選択をする方も少なくありません。この場合の費用は、既存データを引き継ぐ移管作業とは別に、新規制作の費用が発生します。

一般的な相場は、コーポレートサイトで30万円〜100万円程度です。機能や集客施策を盛り込む場合は、100万円を超えることもあります。デザインの作り込みやページ数、CMSの有無によって金額は大きく変動します。

安さだけで選ぶと、結局同じような不満を抱える会社に当たってしまうこともあるので注意が必要です。複数社から見積もりを取り、金額の内訳まで比較することをおすすめします。

契約更新のタイミングを逃さないための考え方

乗り換えを実行するタイミングとして最も動きやすいのが、今の契約の更新月です。

期間の途中で解約すると、違約金が発生するケースが多く見られます。多くの保守契約は1年単位の自動更新になっており、更新月の1〜2ヶ月前までに解約通知が必要なケースが一般的です。この期限を逃すと、望まなくてもさらに1年間延長されてしまいます。

動き出す前に、次の3点を確認しておくことが大切です。

• 契約書で更新月と解約通知の期限を確認する

• カレンダーやリマインダーに登録しておく

• 繁忙期を避け、余裕を持てる時期を選ぶ

期限を管理しておくだけで、望まない自動更新を防げます。

実際に寄せられる、乗り換え相談の理由3選

ここまで一般的な見極め方や費用感を解説してきましたが、最後に、これまで実際に寄せられた相談内容を紹介します。

日々、ホームページ運用に関するご相談を受けている中で、乗り換えのきっかけには共通する理由があるのです。抽象的な話ではなく、現場で聞いた生の声をもとに、リアルな判断のきっかけを見ていきましょう。

何をするにも都度見積もりしてくる

「前の制作会社で、修正のたびに見積もりを求められて困っていました」というご相談は、実際によくいただきます。

文言を1行直すだけでも、画像を1枚差し替えるだけでも、その都度見積もりが発生する契約になっているケースがあります。保守契約に含まれる範囲が狭く、契約外の作業として扱われてしまうのです。ちょっとした修正のたびに数千円〜数万円の請求が積み重なるでしょう。

結果的に、保守費用よりも都度課金の合計額の方が高くついた、というケースも存在します。何が契約に含まれ、何が追加費用になるのかを、事前に確認しておくことが大切です。

小さな不満の積み重ねが、乗り換えを決意させる大きな理由になっていくでしょう。

ホームページを作るだけでSEO対策の知識がない

「ホームページを作ってはもらえたけれど、SEOの知識がある会社ではなかった」というご相談も少なくありません。制作会社の中には、デザインやコーディングは得意でも、検索エンジンでの見え方までは専門外というケースがあります。

実際に、公開から数年経ってもアクセス数がほとんど増えていない、というサイトを見かけることも多いのです。タイトルタグや見出しが最適化されておらず、導線設計ができていない、という状態はその典型例です。ホームページは公開して終わりではなく、検索エンジンに評価されて初めて集客に役立ちます。

作ることと、育てて成果につなげることは、別のスキルなのだと理解しておく必要があります。

他社に相見積もりを取ったら、今の契約内容が割高である

「一度、他社にも相見積もりを取ってみたんです」というご相談を受けることがあります。

今の契約が当たり前だと思っていたものの、他社の見積もりを見て、金額や対応範囲の違いに驚いたというケースです。同じ保守内容でも、会社によって月額の差が数万円に及ぶこともあります。

逆に、今より高くても、対応範囲や提案力に納得できる会社が見つかることもあるでしょう。相見積もりを取ることで初めて、自分たちが払っている金額が適正なのかを客観的に判断できるようになります。

今の契約に不満を感じているなら、まずは一社だけでも見積もりを取ってみることをおすすめします。比較してみて初めて見えてくるものが、きっとあるはずです。

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後悔しない乗り換えは、正しい手順と会社選びから始まる

制作会社を変更したいと感じたら、まずは今の不満を整理することから始めましょう。手順を守って進めれば、サイトを止めることなく、円満な乗り換えが可能です。

次の会社を選ぶ際は、制作力だけでなく、運用体制やレスポンスの速さ、契約内容まで見極めましょう。それが、同じ後悔を繰り返さない鍵になるのです。判断に迷うときは、ELishへのご相談もご活用ください。